Brand Loyalty adalah sebuah piala juara yang sangat diidamkan bagi semua bisnis.
Ketika ingin membeli smartphone,merek apa yang akan kamu pilih? Setiap orang mempunyai keyakinan yang kuat akan sebuah merek yang akan menjadi pilihan paling utama untuk mereka pilih.
Pelanggan tidak perlu diyakinkan karena mereka sudah sangat yakin dengan produk tersebut, bahkan ketika pesaing mempunyai produk serupa dengan harga yang lebih rendah pelanggan tidak peduli.
Itulah kehebatan usaha yang mampu membangun loyalitas pelanggan. Terdengar sangat memukau bukan?
Apa Pengertian Brand Loyalty?
Dilansir dari Business Community, Brand Loyalty atau loyalitas pelanggan adalah keputusan emosional pelanggan yang sangat menyukai suatu merek dan melakukan pembelian berulang karena mereka merasa merek tersebut sangat memahami kebutuhan mereka.
Selanjutnya menurut Annex Cloud Brand Loyalty adalah tindakan memilih produk atau layanan perusahaan secara konsisten dibandingkan pesaingnya. Ketika pelanggan setia terhadap sebuah perusahaan, mereka tidak terpengaruhi oleh harga atau ketersediaan produk.
Dari kedua pengertian di atas Loyalitas Pelanggan erat kaitannya dengan kesetiaan pelanggan untuk memilih produkmu. Mereka lebih suka menunggu bahkan rela membayar lebih untuk mendapatkan produk atau layanan yang sama dengan harapan.
Pikirkan Tentang Beberapa Merek yang Kamu Sukai
Coba bayangkan beberapa produk yang kamu sukai. Apakah yang disukai dari produk tersebut? Pelayanan yang baik? Kualitas yang tidak ada tandingannya? Apakah kombinasi dari semuanya?
Kamu pasti menemukan jawabannya. Orang akan berbelanja secara konsisten karena rasa percaya terhadap merek tersebut. Oleh karena itu loyalitas pelanggan sangat penting.
Kami juga ada artikel lain yang cocok untuk kamu yang senang dunia bisnis:
4 Prinsip Branding, Lakukan Agar Bisnis Makin Menarik Konsumen
Memanfaatkan Facebook Branding dalam Bisnis Anda
Cakupan Program Loyalitas Pelanggan
Sebuah studi baru-baru ini oleh Rare Consulting mengatakan bahwa, menurut 83% pelanggan, program loyalitas membuat mereka lebih ingin terus melakukan bisnis dengan perusahaan tertentu.
Program loyalitas pelanggan memainkan peran besar dalam mempertahankan pelanggan. Di pasar yang sangat kompetitif sekarang ini, pelanggan dengan cepat mengalihkan penyedia layanan ke penyedia layanan atau pemasok produk lain bila menghadapi ketidaknyamanan, program loyalitas pelanggan menunjukkan cara untuk tetap mempertahankan pelanggan.
Apakah Brand Loyalty Meningkatkan Penjualan?
Loyalitas pelanggan sanfat penting karena akan membuat mereka cenderung membeli kembali, merekomendasikan bahkan mencoba penawaran baru dari produkmu. Perancangan dan penerapan yang baik akan sangat berdampak positif terhadap bisnis dan loyalitas pelanggan. Hasilnya, penjualan dan pendapatan meningkat.
Bagaimana Mengembangkan Loyalitas Pelanggan dengan Brand Loyalty?
Brand Loyalty bekerja karena membuat pelanggan merasa diakui dan istimewa yang selanjutnya mengarah pada repeat order, rekomendasi dan keuntungan.
Nah, selama ini yang menjadi PR (pekerjaan rumah) bagi pebisnis ialah bagaimana caranya pelanggan ingin repeat order? Cara sederhananya dengan memberikan sikap positif dan menghargai pelanggan.
Manfaat Brand Loyalty
Apa saja manfaat brand loyalty? Yuk simak poin-poin di bawah ini:
- Iklan atau rekomendasi gratis dari pelanggan yang puas dan setia dari mulut ke mulut.
- Keunggulan kompetitif di pasar.
- Pembelian produk secara berulang.
- Penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi.
- Kemungkinan kecil pelanggan akan tertarik produk pesaing.
Kesimpulan
Oke cukup sekian artikel Apa Pengertian Brand Loyalty? Cara Mengembangkan dan Manfaatnya. Jadi, bisa kita simpulkan brand loyalty adalah kemampuan suatu brand dalam menjaga konsumennya agar terus percaya, menjadikan produk pilihan pertama. melakukan pembelian ulang dan tidak tertarik dengan produk pesaing.
Referensi:
